KLANTEN BEHOUDEN

Deze training richt zich op het versterken van klantrelaties en het verhogen van klanttevredenheid. Je leert proactieve strategieën om klantloyaliteit te bouwen en herhaalaankopen te stimuleren. Focus ligt op het bieden van uitstekende klantenservice en gepersonaliseerde ondersteuning, zodat klanten blijven terugkomen.

Voor wie

  • Sales professionals 
  • Sales Trainees
  • Sales Teams
  • Klantcontant team / Customer service

Acteer als een Trusted Advisor

Ontwikkel vaardigheden om het vertrouwen van bestaande klanten te versterken door het opbouwen van betrouwbare en waardevolle relaties.

  1. Consistente Communicatie: Houd regelmatig en transparant contact met klanten. Wees eerlijk over verwachtingen en lever wat beloofd is.
  2. Betrouwbaarheid Demonstreren: Wees proactief bij het oplossen van problemen en lever waarde, zelfs buiten verwachtingen om.

PPPSSSSTTT... Geef regelmatige updates over nieuwe ontwikkelingen of verbeteringen die relevant zijn voor hun bedrijf!!!

Behoefe peilen

Leer effectieve technieken om de veranderende behoeften en doelstellingen van klanten te begrijpen.

  1. Actief Luisteren: Luister actief naar de zorgen, uitdagingen en doelen van de klant.
  2. Analyseer Gegevens: Gebruik klantgegevens en feedback om trends en kansen voor verbetering te identificeren.

PPPSSSSTTT... Analyseer klantgedrag en -interacties om beter inzicht te krijgen in hun behoeften!!!

Oplossing presenteren

Presenteer oplossingen die nauw aansluiten bij de specifieke behoeften en doelen van de klant. Een goed gepresenteerde oplossing toont je begrip voor de klant en vergroot de kans op acceptatie en tevredenheid.

  1. Maatwerk: Pas je voorstel aan op basis van de behoeften en prioriteiten van de klant.
  2. Duidelijke Voordelen: Benadruk de specifieke voordelen en waarde die je oplossing biedt voor hun bedrijf.

PPPSSSSTTT... Leg de nadruk op hoe je oplossing hun bedrijfsdoelen ondersteunt en problemen oplost!!!

Helpen beslissen

Faciliteer het besluitvormingsproces van de klant door relevante informatie te verstrekken en hun vragen te beantwoorden. Door te helpen bij de besluitvorming vergroot je de kans op een positieve uitkomst en klanttevredenheid.

  1. Educatieve Content: Bied informatie en resources aan die hen helpen om geïnformeerde beslissingen te nemen.
  2. Demonstraties en Proeven: Laat zien hoe je oplossing werkt en bied mogelijkheden voor testgebruik indien van toepassing.

PPPSSSSTTT... Deel inzichten en trends uit de branche om hun perspectief te verbreden!!!

Onderbouwd, Praktisch, Blijvend

  1. Bij Sales Academy bieden we de sales theorie aan in behapbare stukjes via ons eigen leerportaal, zodat je de stof op je eigen tempo en op jouw momenten kunt leren.
  2. We organiseren live sessies waarin je de sales vaardigheden kunt oefenen onder begeleiding van kundige sales acteurs en samen met andere professionals. Deze sessies zijn niet alleen leerzaam, maar ook leuk en interactief!
  3. Na de live sessies blijven we je een jaar lang inspireren met nieuwe oefeningen, inzichten en praktische opdrachten om je groei te stimuleren.